obilet: Uygulamasında İptal Sonrası İade Sıkıntısı ve Müşteri Destek Eksikliği

Obilet uygulamasında 103*****896 T.C. kimlik numaramla kayıtlı olarak Malatya–Osmaniye güzergahı için aldığım otobüs biletini, satın aldıktan en fazla 10 dakika sonra yanlış saate aldığımı fark ederek iptal ettim. İptal sırasında ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bileti iptal ederken uygulama içinde “1 saat içinde iptal edersen iade olmaz” şeklinde bir uyarı veya bilgilendirme görmedim. Böyle bir uyarı açıkça gösterilmiş olsaydı, bileti iptal etmek yerine kupona çevirmeyi veya saati değiştirerek aynı güzergahta kullanmayı tercih ederdim. Nitekim iptal işlemini yaptıktan hemen sonra yine Malatya–Osmaniye için başka bir saat ve başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım.

Ayrıca son yolculuğumda Ceyhan–Malatya seferinde de Obilet üzerinden aldığım bilette sorunla karşılaştım; biletim geçerli sayılmadı ve yolculuk esnasında iki kez otobüs değiştirmek zorunda kaldım. Yetkili bayiler, bu dönemlerde Obilet sisteminde sık sık hata yaşandığını ifade ediyorlar. Şu anda da uygulamaya her zaman giriş yaptığım Google hesabımla sisteme girmeye çalıştığımda “üye girişi hatası” alıyorum; bu da sistem tarafında devam eden bir problem olduğunu gösteriyor.

Tüm bu süreç boyunca herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çağrı merkezi numarasına ulaşamadım; canlı destek üzerinden de sorunuma dair somut bir çözüm yolu sunulmadı. Bu sebeple yaşadığım mağduriyet daha da uzamış durumda.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı hem de maddi mağdur oldum. Malatya–Osmaniye seferi için kısa süre içinde iptal ettiğim biletin 1.200 TL tutarındaki ücretinin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sistem hataları nedeniyle başka kullanıcıların da zarar görmemesi için gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini arz ederim.

İletişim tel no: +90 0551 352 58 24