obilet: Obilet’te Bilet İptali ve Gerçekleşmeyen Migros Hediye Çeki Sonrası Saygısız Müşteri Hizmeti

Obilet üzerinden Kamil Koç firmasıyla 01.11.2026 tarihli Erzurum–Ankara seferi için aldığım otobüs bileti önce iptal edildi. Sefer iptal olunca biletimi tekrar alabilmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım ve bu süreç boyunca zaten mağdur oldum.

Sonrasında Obilet’ten bana Migros hediye çeki kazandığıma dair mesaj geldi, ancak uygulamada veya başka herhangi bir yerde böyle bir hediye çeki tanımlanmadı. Yani “hediye çeki verdik” denmesine rağmen ortada kullanılabilir bir çek yoktu.

Karşılaştığım soruna ilişkin destek almak için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise temsilcinin yaklaşımı oldukça saygısız ve alaycıydı. Konuyu ciddiye almak yerine “uygulamayı sileyim” şeklinde konuşarak benimle adeta dalga geçti. Hem sefer iptaliyle uğraştırılıp hem de olmayan bir hediye çekiyle oyalanmam, üstüne bir de bu tavırla karşılaşmam beni Obilet’ten bir daha asla bilet almama noktasına getirdi.

Bu tür davranışların devam etmemesi için yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, müşteri temsilcisinin üslubunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma vaat edilen Migros hediye çeki konusunda da açık, anlaşılır bir açıklama sunulmasını istiyorum.