obilet: Gidiş Dönüş Biletinde Çelişkili İptal Bilgisi ve Aşırı Ücret İstenmesi

Obilet üzerinden 3 kişi için toplam 8.807 TL ödeyerek 07.09.2026 İzmir gidiş, 16.09.2026 Ankara dönüş olacak şekilde gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Dönüş biletim 16.09.2026 tarihli, 14:50 Ankara – 16:10 İzmir standart biletiydi. Sadece dönüş biletinin iptalini veya değişimini talep ettiğimde, sistemde dönüşün iptal edilemediği, değişim isteği açıldığında ise zaten ödediğim ücretin üzerine 5.100 TL civarı ek ücret istendiği görüldü. Buna karşın yine iptal yapılamadı, değişim için tekrar ek ücret istendi.

İlk aradığım müşteri hizmetleri görüşmesinde, iptal halinde 3 kişi için toplamda sadece 1.400 TL civarında bir iade alabileceğim söylendi. Ailemle konuşup kararı netleştirdikten sonra yeniden aradığımda ise bu kez gidiş‑dönüş alındığı için iptal hakkımın olmadığı, bu yüzden iptal yapılamayacağı söylendi. Aynı durum için iki farklı ve çelişkili bilgi verildi. Obilet asistanına da durumu sorduğumda, değişim ücretinin çok cüzi bir miktar çıkması gerektiği, zaten yaklaşık 4.000 TL ödediğim, buna karşın benden 5.000 TL’nin üzerinde ek ücret talep edildiği belirtildi; buna karşın herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Başta iptal edilebileceği ve 3 kişi için toplam 1.400 TL civarında iade yapılacağı söylenip, sonrasında “gidiş‑dönüş olduğu için iptal olmaz” denmesi ve değişim için ödediğim ücretten bile daha yüksek fahiş tutarlar istenmesine rağmen yine işlem yapılmaması, bana göre açıkça mağduriyet ve haksızlık oluşturmaktadır. En azından ilk görüşmede belirtildiği şekilde, 3 kişilik bilet için vaat edilen 1.400 TL civarındaki iadenin tarafıma ödenmesini ve bu haksız ücret politikasının düzeltilmesini istiyorum.