obilet: Bilet İptali Kabul Edilmedi ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Pamukkale ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Obilet uygulaması üzerinden 18.07.2026 tarihli, Muğla–Denizli hattı için gece saat 05.00’e otobüs bileti aldım. Sefer saatinden yaklaşık 1 saat önce bileti iptal etmek istedim ancak sistem hiçbir biçimde işlem yapmama izin vermedi, ne iptal edebildim ne de bileti açığa aldırabildim. Uygulamada açıkça iptal edemezsiniz, açığa alamazsınız şeklinde uyarı çıkıyor.

Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim ancak yaklaşık 30 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen telefona bakan olmadı. Şu an bu şikayeti yazarken bile hâlâ müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Numaram üzerinden arama kayıtları ve PNR bilgilerim sorgulandığında bu durum net şekilde görülecektir.

530 TL tutarındaki biletim için, iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve bu ücretin iadesini veya en azından kullanılmak üzere açığa alınmasını istiyorum. Hem sistemin iptale izin vermemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin vakit kaybetmeden giderilmesini rica etmekteyim.