Migros: Hemen'de Kırık Yumurta Teslimatı ve Geciken İade Süreci

Bugün Migros Hemen üzerinden verdiğim yumurta siparişim, evim markete 5 dakika mesafede olmasına rağmen bir saatten uzun sürede teslim edildi. Hızlı gelsin diye özellikle Hemen bölümünden sipariş vermeme rağmen bu kadar geç gelmesi nedeniyle yemek hazırlığım yarıda kaldı.

Teslimat sonunda paketi açtığımda yumurtalardan ikisinin kırık olduğunu gördüm. Bunu da kabul edip en azından kırık yumurtaların iptalini veya iadesini talep ettiğimde bu kez de sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını gördüm. Görevli, ürünü almak için tekrar geleceklerini, sonrasında ancak yenisini getirebileceklerini söyleyerek beni tekrar beklemeye mecbur bıraktı.

Benzer bir durumu daha önce Getir’de yaşadığımda kırık ürün için siparişim hızlıca ve sorunsuz iptal edilmiş, ücretim iade edilmiş ve ben de bu iade edilen tutarla hemen yeniden alışveriş yapabilmiştim. Migros Hemen tarafında ise bir paket yumurtanın bu kadar prosedüre bağlanması ve müşterinin mağduriyetinin göz ardı edilmesi, marka büyüklüğüyle hiç bağdaşmayan bir yaklaşım oldu.

Kırık yumurtaları mecburen çöpe attım, ürünü kullanamadım ve mağdur oldum. Migros Hemen’den yaşadığım bu deneyim nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kırık gelen ürünün bedelinin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve teslimat ve iade süreçlerinin müşteriyi yormayacak, hızlı ve çözüm odaklı bir hale getirilmesini istiyorum.