Migros: Hemen Bozuk Sucuk Ürünü ve Uzayan İade Süreci

18 Ağustos tarihli Migros Hemen siparişimde gönderilen sucuk ürünü bozuk çıktı. Ürünün renginde bozulma ve üzerinde beyaz beyaz dökülmeler olduğunu görünce tüketmeye cesaret edemedim. Ürünün fotoğrafını da ekledim.

Siparişim sonrası hemen uygulama üzerinden değişim isteği açtım ve talep onaya alındı. Ancak neredeyse 3 saattir bekliyorum, ne ürünü almaya gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreç boyunca yeniden desteğe bağlandığımda artık beklemek istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. İlk görüştüğümde bana iade veya değişim seçenekleri sunulmuşken, ikinci görüşmede iade yapılamayacağı söylendi. Başta sorun çıkarmamak için değişimi kabul etmiştim, fakat bu kadar bekletileceksem değişimin de bir anlamı kalmadı.

Hem bozuk ürün göndermeleri hem de değişim ve iade sürecindeki bu tutarsız ve uzayan süreç nedeniyle mağdur oldum. 1393711644 numaralı siparişimde yaşadığım bu sorunun vakit kaybetmeden giderilmesini, bozuk ürünün evimden alınarak ücret iade edilmesini ve sürece ilişkin bana açık bir bilgi verilmesini istiyorum.