Mavi: Siparişimde Ürün Geri İade Görünüyor, Bilgi Edinemiyorum

4 Haziran günü Ankara Acity AVM’deki Mavi mağazasından gömlek, pantolon ve yelek beğendim, ancak bedenleri mağazada olmadığı için satış görevlisi ürünlerin buradan satışını yapıp merkezden gönderilebileceğini söyleyerek sipariş oluşturdu. 10 Haziran doğum günüm olduğu ve bu ürünleri o gün giymeyi planladığım için özellikle acele ettim, siparişi de bu sebeple 4 Haziran’da verdik.

Bugün itibarıyla teslim aldığım 2 ürün hâlâ “yolda” görünüyor, 3. Ürün ise sistemde “iade” olarak görünüyor. Bu ürünü hiç teslim almadığım gibi, neden iade durumuna geçtiğine veya sürecin şu an hangi aşamada olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sadece bir talep numarası oluşturduklarını, şu an için başka yapabilecekleri bir şey olmadığını ve talebimi yeniden ileteceklerini söylediler. Ancak hem ürünlerim elime ulaşmadı, hem de sürece dair net ve açıklayıcı bir bilgi edinemiyorum.

Siparişime ilişkin eksik ve iade görünen ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını, tüm ürünlerin gecikme gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve karşılaştığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını rica etmekteyim.