Mavi: Van Mağazasındaki Pantolonların Kısa Zamanda Renk Atması ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

Van Cumhuriyet Caddesi’indeki Mavi mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce 1004476845 ve 1004476847 kodlu pantolonları satın aldım. Uzun süredir bu mağazadan düzenli olarak yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Aldığım pantolonlar 2–3 ay gibi kısa bir sürede renk atmaya ve deforme olmaya başladı. 2 yıl garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, üstelik bir de her birine 2.500–3.000 TL arası ücret ödemişken, benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Pantolonları iki kez incelemeye gönderdim, her defasında tarafıma kusurun bende olduğu, üründe hata bulunmadığı şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. İnceleme ekibinin ürünleri gerçekten dikkatlice değerlendirmediğini düşünüyorum. 2–3 ay giyilen bir pantolonun bu biçimde renk atmasını normal bulmadığım gibi, mağaza çalışanlarının tutumundan da oldukça rahatsız oldum. Müşteriyle iletişimleri kırıcı ve umursamaz, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermiyorlar.

Uzun zamandır düzenli alışveriş yaptığım Mavi’den artık kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Ürünlerimin yaşadığım sorun dikkate alınarak değişimini veya ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Ayrıca Van Cumhuriyet Caddesi mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim ve memnuniyet konusunda uyarılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için inceleme sürecinin daha objektif yürütülmesini istiyorum.