Mavi: Yanlış Ürün Gönderdi İade Ücreti 2.260 TL Geri Ödenmedi

Mavi’nin online mağazasından 5 Eylül 2026 tarihinde erkek kardeşime doğum günü hediyesi olarak bir ceket ve bir eşofman altı satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında kendi aldığım ürünler yerine tarafıma kız çocuğu eşofman takımı gönderildi. Yanlış ürün gönderilmesiyle zaten mağdur olmuşken, iade sürecinde de ciddi bir sorun yaşamaya devam ediyorum.

Mavi’nin tarafıma verdiği iade koduyla yanlış gelen ürünleri geri gönderdim ve iadenin 17 Eylül tarihinde Mavi’ye ulaştığı bilgisini aldım. Buna karşın üzerinden uzun süre geçmesine karşın 2.260 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram EOM8086630’dur.

Bu süreç boyunca neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerine telefon ediyorum. Her aradığımda aynı genel geçer yanıtları alıyor, somut hiçbir çözümle karşılaşmıyorum. Ücret iademin neden hâlâ gerçekleşmediğine dair açık bir açıklama yapılmaması ve her defasında oyalandığımı hissetmem sabrımı tamamen tüketti.

Hem yanlış ürün gönderen hem de iadesi kendilerine ulaşmış olmasına rağmen ücret iadesini bu kadar süre boyunca gerçekleştirmeyen Mavi’nin bu tutumunu müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum. Bir doğum günü hediyesi almak isterken hem zaman kaybettim hem de paramı geri alabilmek için uğraşmak zorunda bırakıldım.

Mavi yetkililerinden talebim, 2.260 TL’lik ücret iademin daha fazla geciktirilmeden derhal hesabıma yatırılması ve bu gecikmenin nedeni hakkında bana net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesidir. Her gün aynı cevabı duymak değil, sorunumun gerçekten çözülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.