Mavi: Tişörtlerde Renk Atması ve Değişim İhmaline Karşı Şikayet

Mavi’den aldığım iki siyah ve bir yeşil renkte toplam üç adet tişörtte ciddi renk atması sorunu yaşadım. Sadece yaklaşık altı ay giydiğim bu ürünlerin göbek kısmı kırmızıya dönmeye başladı ve renk değişimi oldukça bariz ve gözle görülür durumda.

Ürünleri iki kere incelemeye gönderdim. İlk gönderimde kullanılan müşteri numaram m063247-900004, ikinci incelemede kullanılan müşteri numaram ise m066249-71483005’tir. Ürünleri öncelikle Ceylanlar mağazasından, sonrasında Mardian Mall şubesinden gönderdim. Her iki başvuruda da açık renk atması olmasına rağmen değişim yapılmadı ve üretim hatası kabul edilmedi. Bu süreç boyunca müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi, mağduriyetimin önemsenmediğini hissettim.

Mavi gibi büyük bir markadan beklediğim; ortada bu kadar net bir problem varken müşterisinin arkasında durması, hatalı ürünü savunmak yerine çözüm üretmesidir. Ben bu üç tişörtün de yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Para iadesi istemiyorum, sadece kusurlu ürünlerin değişmesini ve bu mağduriyetin artık ciddiye alınmasını istiyorum. Aksi durumda yaşadığım bu süreci tüm platformlarda ve çevremde detaylarıyla paylaşacağımı, tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı ifade etmek isterim.