Mavi: Mağazasında Tek Kasa, Uzun Kuyruk ve İlgisiz Personel

19.09 Cumartesi günü saat 12.00–12.30 arasında Tokat Novada AVM’deki Mavi mağazasına alışveriş için gittim. Beğendiğim bir pantolonu alıp kasaya yöneldiğimde kasa önünde upuzun bir kuyruk olduğunu gördüm. “Tek kasa mı çalışıyorsunuz? ” diye sorduğumda kasadaki görevli sadece “Evet tek kasa” deyip geçiştirdi, herhangi bir açıklama yapma veya çözüm sunma ihtiyacı hissetmedi.

Sonrasında reyondaki bir personele bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim, “Şu an burada yok ama gelir” şeklinde çok umursamaz ve yetersiz bir cevap aldım. Ne bir sorumluluk alan oldu ne de yoğunlukla ilgili yapıcı bir yaklaşım gördüm. Bu durum bana Mavi markasını tercih etme sebebim olan kaliteli iletişim ve kurumsallığın bu mağazada kesinlikle yansımadığını gösterdi.

Kasa önünde ürünü bırakıp mağazadan çıktım, dolayısıyla herhangi bir alışveriş yapmadım. Olay anı mağazanın güvenlik kameralarından da açıkça görülebilir. Bu aşamada mağazadan bir beklentim yok, bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Amacım, Tokat Novada AVM Mavi mağazasındaki bu amatör ve ilgisiz yaklaşımın Mavi genel yönetimi tarafından görülmesi ve gerekli uyarıların yapılmasıdır.