Mavi: Mağazasında 1 Kuruş için Zorunlu Kart Ödemesi Müşteriyi Güvensiz Kıldı

13.07.2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından, daha önce Diyarbakır Ninova AVM’den aldığım ve şikayet sonrası nakit çek verilen ürünlerin yerine Polo yaka, siyah renkli, m0611829-900004 kodlu tişörtü satın aldım. Ürünün kasa satış fiyatı 1.199,99 TL idi ve elimde Mavi tarafından verilmiş olan 1.199,98 TL tutarında nakit çek bulunuyordu.

Ödeme sırasında kasadaki görevli, çek bedeliyle ürün fiyatı arasında 0,01 TL fark olduğunu, alışverişi tamamlayabilmem için bu 1 kuruşu ödemem gerektiğini söyledi. İlk anda bunu bir espri sandım; ancak görevli bunun zorunlu olduğunu ve aksi halde işlemi tamamlayamayacağını belirtti. Ben de “karttan çekebiliyorsanız çekin” dedim ve gerçekten pos cihazından 0,01 TL’yi kartımdan tahsil ettiler.

Böylesine büyük ve bilinen bir markanın 1 kuruş için müşterisini bu kadar gereksiz ve rahatsız edici bir duruma sokması, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı. Hem daha önce yaşadığım sorunlar hem de bu son olay nedeniyle Mavi’den yaptığım son alışverişim olduğunu düşünüyorum ve çevremdekilere de yaşadığım bu deneyimi anlatarak alışveriş yapmamalarını söyleyeceğim.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, kurumsal bir markaya yakışmayan bu uygulama hakkında tarafıma açıklama sunulmasını ve müşteriyi bu biçimde zor durumda bırakan prosedürlerin acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini bekliyorum.