Mavi: Kot Pantolonunun Hızlı Renk Solması ve Değişim İsteği

Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 8 ay önce 1.800 TL ödeyerek aldığım m0042232200030 kodlu kot pantolonda kısa sürede ciddi renk atması ve solma meydana geldi. Ürünü normal koşullarda ve talimatlara uygun şekilde kullandığım ve yıkadığım halde bu kadar kısa zamanda bu seviyede bir yıpranma beklemediğim için ürünü mağazaya incelemeye bıraktım.

Ürün sonrasında Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendi ve tarafıma “Üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı” yönünde olumsuz bir SMS gönderildi. Ben ürünü günlük, olağan kullanım dışında bir şekilde kullanmadım ve yıkama talimatlarına da dikkat ettim; bu sebeple olumsuz inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Mavi gibi kurumsal bir markadan alınan bir kot pantolonun, normal kullanımda 8 ay gibi bir sürede bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün yeniden ve daha detaylı bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve m0042232200030 kodlu pantolonum için değişim işleminin yapılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verildiğini gösterecek şekilde, inceleme kararının gözden geçirilerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica ederim.