Mavi: Kot Pantolonunda Renk Solması ve İade Başvurusu
Mavi’den Movapark mağazasından aldığım kot pantolonda kısa sürede ciddi renk solması meydana geldi. Ürünü sadece yaklaşık beş kez yıkamama ve tüm yıkama işlemlerini etiket üzerinde belirtilen talimatlara birebir uymama rağmen pantolonun rengi belirgin şekilde soldu.
Ürünü incelemeye gönderdim ancak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Tüm talimatlara uygun kullandığım bir üründe sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmem mümkün değil. Başvurduğumda denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de alamadım, bu süreç boyunca sadece oyalandığımı hissediyorum. Mavi gibi kurumsal bir markadan bu biçimde bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığı yaşattı.
Renk solması yaşanan bu kot pantolon için değişim yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve bana net bir şekilde yanıt verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica etmekteyim.
3 yanıt
Mavi
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız . Konuyla ilgili mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz.
Saygılarımızla.
Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi Movapark mağazasından aldığım kot pantolonda çok kısa sürede ciddi renk solması meydana geldi. Ürünü yalnızca yaklaşık beş kez yıkamama ve her yıkamada etiket üzerinde yer alan talimatlara birebir uymama rağmen pantolonun rengi gözle görülür şekilde soldu.
Sorun üzerine pantolonu incelenmek üzere mağaza aracılığıyla firmaya gönderdim; fakat inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Talimatlara uygun kullandığım bir üründe sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmem mümkün değil. Ayrıca başvurduğumda bana dönüş yapılacağı söylendiği halde herhangi bir bilgilendirme almadım ve bu süreç boyunca yalnızca oyalandığımı hissettim. Mavi gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.
Yaklaşık üç aydır devam eden bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, renk solması yaşanan bu kot pantolon için ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve bana net, yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.
İletişim gecmwdinz
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap