Mavi: Jeans Pantolonlarında Hızlı Renk Solması ve Dayanıksızlık Şikayeti

Mavi’den Muş merkez mağazasından aldığım, biri J*** siyah modeli diğeri K***** koyu gri modeli olan iki jean pantolonumda kısa süre içinde renk solması ve ciddi yıpranma oluştu. Ürünleri özenli ve normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığı yaşattı.

16 Mayıs’ta pantolonları incelemeye verdim ve 4 Haziran’da tarafıma mesaj yoluyla inceleme sonucunun “kullanımdan kaynaklı” olduğu belirtilerek ret kararı iletildi. Ürünlerdeki solma ve yıpranmanın, normal kullanım koşullarında bu kadar hızlı ortaya çıkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmem mümkün değil. Mavi markasından beklediğim kalite ve dayanıklılığı bu ürünlerde göremedim.

Ayrıca Muş Mavi mağazası üzerinden yapılan değişim taleplerinin çevremdeki pek çok kişide de benzer şekilde ret edildiğini görüyorum. Mağazaya gelen müşterilerin şikayetlerinde genel bir ciddiyetsizlik ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım hissediliyor. Bu durum yalnızca benim yaşadığım bir sorun olmaktan çıkmış, neredeyse sistematik bir memnuniyetsizlik haline gelmiştir ve artık buna bir düzenleme ve ciddiyet getirilmesini istiyorum.

Mavi’nin hem marka değerine hem de müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu süreci yeniden değerlendirmesini, ürünlerin gerçekten detaylı ve objektif biçimde incelenmesini ve bu iki jean pantolon için değişim, iade veya hediye çeki şeklinde de olabilir, makul bir çözüm sunarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm tüketici platformlarında ve sosyal medya mecralarında ayrıntılı şekilde paylaşacağımı ifade etmek isterim.