Mavi: İnegöl AVM Mağazasının Çalışma Saatlerine Uyulmaması ve Personelin Kaba Tutumu

29.10.2026 tarihinde İnegöl AVM’deki Mavi mağazasına, aldığım pantolonla ilgili garanti hakkında bilgi edinmek için gittim. Çalışma saatleri 22.00 olarak yazmasına rağmen 21.48’de mağazaya gittiğimde mağazayı fiilen kapatmışlardı ve bu yüzden hiçbir biçimde bilgi edinemedim. Çalışma saatleri 22.00 yazıyorsa, müşteriye bu saate kadar hizmet verilmesini beklerdim.

Aynı gün içerisinde ikinci kez kötü bir muameleyle karşılaştım. Kasada ödeme gibi bir işlemim olmadığı için sıraya girip kalabalık yapmak istemedim ve kasanın yanında bekledim. Zaten sıra takip ediliyorsa, sıra bendeydi. Buna karşın kasadaki çalışan bana ters bir şekilde “sıraya girin” diyerek yaklaştı. Bu tavırdan rahatsız olduğum için mağazadan çıktım, sonrasında tekrar gidip bilgi almaya çalıştım fakat bu kez de mağaza kapanmış olduğu için yine sonuç elde edemedim.

Hem çalışma saatlerine uyulmaması hem de çalışanların iletişim tarzı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Mavi’den, özellikle İnegöl AVM şubesindeki personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve çalışma saatlerine gerçekten uyulmasını, ayrıca pantolonumun garanti durumu hakkında mağazaya gitmek zorunda kalmadan net bilgi paylaşılmasını istiyorum.