Mavi: Hızlı Renk Solması ve Kumaş Salması Sonrası İade Talebimin Açıklamasız Kabul Edilmemesi

07.05.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Capitol AVM Mavi mağazasından satın almış olduğum jean pantolonda, yalnızca bir iki yıkama sonrasında normal kullanımda olmaması gereken şekilde ciddi renk solması ve kumaşta salma meydana geldi. Mavi markasını özellikle kalite beklentisiyle tercih etmeme rağmen, ürün kısa sürede deformeye uğradı.

Bu sebeple ürünü iade/ değişim talebiyle aynı mağazaya teslim ettim ve incelemeye gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak sonrasında tarafıma herhangi bir gerekçe açıklanmadan, sadece ürünün mağazadan teslim alınması gerektiğine dair bir mesaj gönderildi ve iade başvurum olumsuz sonuçlandırıldı. Mesajda Sn. M0042218775042 kodlu ürünün incelemesinin tamamlandığı, sonuca http://incelemesonuc.mavi.com/?value=1004350462 linkinden ulaşabileceğim ve ürünümü 1 ay içinde bıraktığım mağazadan teslim almam gerektiği, ayrıca Şikayet No: 1004350462 ve İşlem Kodu: E5TNC8 bilgilerinin yer aldığı belirtilmiştir.

Kısa sürede bu biçimde deforme olan bir ürünün, üstelik Mavi gibi bir markadan alınmışken, inceleme sonrasında hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedilmesini kabul etmem mümkün değil ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız biçimde incelenmesini; mümkün değilse de ürün bedelimin iadesini veya yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini istiyorum.