Mavi: Kaliteli Mavi Pantolonun Renk Kaybı ve Kumaş Bozulması Değişim İsteği

Mavi Müşteri İlişkileri Müdürlüğüne,

19.06.2026 tarihli inceleme sonucunuz bana ulaşmıştır. Ancak yapılan değerlendirmeye katılmadığımı ve ürünün yeniden değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını talep ettiğimi ifade etmek isterim.

Ben ve ailem uzun yıllardır Mavi Jeans müşterisiyiz. Bugüne kadar markanızı kaliteye olan güvenimiz nedeniyle tercih ettik ve çevremize de tavsiye ettik. Bu sebeple yaşadığım sorun ve ardından gelen olumsuz inceleme sonucu beni gerçekten hayal kırıklığına uğratmıştır.

İncelemeye konu olan m0042486543052 kodlu pantolon, kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanılmıştır. Ürün 20°C'de, renklilere uygun deterjan kullanılarak yıkanmasına rağmen ciddi biçimde renk atmıştır. Satın alındığı ilk günkü yumuşak dokusunu kısa sürede kaybetmiş, kumaşı sertleşmiş ve konforunu yitirmiştir. Pantolonun bel kısmında ve paçalarında aşırı potlaşma, dönme ve şekil bozukluğu oluşmuştur.

Bana gönderilen açıklamada, ürünün yüksek kaliteli likra ve pamuk içeriği nedeniyle kullanım sonucu vücut şeklini alabileceği belirtilmektedir. Ancak yaşadığım sorun, normal kullanım sonucu oluşabilecek hafif bir esneme değildir. Üründe meydana gelen renk kaybı, kumaş yapısındaki bozulma, paçalardaki dönme ve bel kısmındaki aşırı deformasyon, kaliteli bir üründen beklenmeyecek seviyededir.

Tüm bu nedenlerle, m0042486543052 kodlu problemli pantolonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini rica ederim.