Mavi: Defolu Mavi Pantolonun Kullanıcı Hatası Olarak Kabul Edilmemesi ve Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Şanlıurfa Piazza Avm Mavi Jeans mağazasından yaklaşık 1 ay önce 2.100 TL ödeyerek Mavi Black James t0000060422 KD 029445 m0042490667 r296448 90667 kodlu kot pantolonu satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra pantolonun bacak arasında kumaşta belirgin bir deformasyon farkına vardım. Ürün daha kullanılmadan bu biçimde defolu çıkınca 7 Nisan tarihinde incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı verildi. Bu kararı kabul etmeyip aynı ürünü 21 Nisan tarihinde ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak yine herhangi bir kullanım hatam olmamasına rağmen aynı biçimde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ürün için benden ayrıca bir ücret talep edilmedi ancak defolu çıkmış bir pantolon için iki kez red cevabı almam, sanki bilinçli olarak tüketicinin yorulduğu ve pes etmesinin beklendiği izlenimini yaratıyor.

Bugün konuyu faturasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Defolu olduğu açıkça görülen bu ürün için inceleme sürecinin objektif yapılmasını, ayıplı ürünün iadesini veya değişimini ve tarafıma yapılan bu haksız “kullanıcı hatası” geri dönüşünün düzeltilmesini istiyorum.