Mavi: Defolu Kot Pantolon için Değişim ve İade Başvurusuna Açıklama Ulaşmadı

31 Mart 2026 tarihinde Hatay İskenderun Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda, ürünü sadece yaklaşık 2 saat giydikten sonra belirgin bir defo farkına vardım ve hemen çıkarıp kullanmayı bıraktım. Defoyu fark ettikten sonra 4 Nisan 2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu, alırken defoyu fark etmediğimizi, çok kısa süre giyildiğini ve bu sebeple değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürün incelemeye gönderildi, ancak inceleme sonucunda ne iade ne de değişim yapıldı ve defolu ürün herhangi bir gerekçe açıklanmadan tarafıma geri gönderildi.

Bu olumsuz sonucun ardından defolu ürünü tekrar mağazaya götürerek yeniden incelemeye verilmesini sağladım ve sürecin bu kez dikkatle değerlendirilmesini istedim. Buna karşın tarafıma hâlâ yazılı veya sözlü bir açıklama, gerekçe veya net bir çözüm sağlanmadı. Kısa süre kullanılmış, defolu olduğu açıkça görülen bir ürünün bu biçimde işlem görmesini Mavi gibi bir markaya yakıştıramadığımı ifade etmek isterim.

Fiş ve ilgili belgeler hala elimdedir ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Ürünümün bu ikinci inceleme sürecinde titizlikle değerlendirilerek defolu kot pantolon için değişim yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını ve tarafıma sürecin sonucu hakkında açık, anlaşılır bir bilgi paylaşılmasını istiyorum.