Koton: Teslim Edilmiş Görünen Sipariş Mağazada Yok, Yanlış Beden ve İade Başvurusu

Koton’un online sitesi üzerinden toplam 4 adet şort siparişi oluşturdum ve ürünlerimin İstanbul Özdilek AVM Koton mağazasına teslim edilmesini seçtim. Sipariş numaram 3285726490314166, sipariş tarihim 11 Temmuz 2026 ve toplam tutar 3.584,96 TL’dir. Siparişlerimin 2 ayrı paket olarak teslim edileceği belirtilmişti. Hem “Siparişiniz mağazaya ulaştı, gelip alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım hem de web sitesinde ürünlerim “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Buna karşın mağazaya gittiğimde ürünlerimin olmadığını, teslim edilecek bir şey bulunmadığını söylediler. Bunun ardından müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sistemde teslim edildi göründüğünü, mağazaya sormam gerektiğini söyleyip sorunu mağazaya yönlendirdiler. Sonraki aramamda ise bu kez mağazanın numarasını verip benim aramam istenerek yine çözüm bulunmadı.

Mağazayı aradığımda 1 adet ürünün ellerinde olduğunu, gelip alabileceğimi, diğer paketi ise sonra kontrol edeceklerini söylediler. Mağazaya gittiğimde yarım saatten fazla süre bekletildim ve sonunda bir ürün, kargo paketi olmadan, açık bir şekilde tarafıma verildi. Üstelik beden olarak 36 olması gereken ürün 34 beden olarak elime tutuşturuldu. Diğer ürünlerimin ise Antalya’daki bir mağazada göründüğü, istersem o mağazayı arayabileceğim, numarayı verebilecekleri söylendi. Teslim edildi görünen ürünlerim ortada yokken, tüm bu sürecin ve takibin mağdur edilen müşteri olarak benim üzerime bırakılmasını kesinlikle uygun bulmuyorum. Hâlâ web sitenizde ürünlerim “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyor.

Kendi sistemlerindeki hata veya sorun her ne ise bunun müşteri üzerinde bu biçimde bir mağduriyete dönüşmemesini, ürünlerimin eksiksiz ve doğru bedenlerde tedarik edilmesini veya aksi halde ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini istiyorum. Bu süreçle gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişinin konuyu inceleyip bana net ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.