Koton: Diyarbakır Ceylanpark Koton Mağazasında Saygısız İade Tutumu

30 Ekim’de Diyarbakır Ceylanpark AVM’deki Koton mağazasında yaşadığım saygısız ve aşağılayıcı muameleyi paylaşmak istiyorum. Geçen hafta denemeden aldığım bir ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Kasadaki B****** isimli personel, beni hiçbir açıklama yapmadan direkt mağaza müdürüne yönlendirdi ve kasada bekletti. Sonrasında gelen müdür ise, ürünün üzerinde etiketi olmasına ve parfüm kokmamasına rağmen ürünü giydiğimi iddia etti ve bunu ısrarla tekrar etti.

Bu konuşma sırasında yanındaki kasa personeli de başka müşterilerle ilgilenirken benim iade işlemimle ilgili kendi aralarında dedikodu yapıyordu. AVM personeli olarak ürünü hiç giymeden aldığımı ve sonrasında iade etmek istediğimi açıkça söyledim. Yemin etmek zorunda olmamama rağmen giymediğimi defalarca belirttim ancak buna karşın bana müşteri olarak oldukça kırıcı ve saygısız bir tutum sergilediler.

Ürünümün iade edilmesi sorun olmadı fakat maruz kaldığım itham, tavır ve üslup beni derinden rahatsız etti. Müşterilere bu biçimde davranılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Diyarbakır Ceylanpark Koton mağazasında özellikle B****** isimli kasa personeli ve olay sırasında yanımda bulunan diğer personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu davranışın karşılıksız kalmamasını istiyorum. Benzer bir muamelenin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.