Koton: Siparişim Bilgilendirme Olmadan İptal Edildi ve İade Bekliyorum

14 Mayıs tarihinde Koton uygulaması üzerinden stokta görünen 34 beden bir ceket siparişi oluşturdum. Ürün stokta göründüğü için satın alma işlemini tamamladım ve 3234962697211570 numaralı siparişim için Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden toplam 1.553,99 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim günlerce “Sipariş alındı” aşamasında bekledi.

Ben yalnızca kargomun neden geciktiğini ve nerede olduğunu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerine ulaştım, kesinlikle siparişimin iptal edilmesini talep etmedim. Buna karşın bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Eğer ürün stokta yoksa neden satışa açıldığı, eğer iptal edilecekse neden günlerce sistemde bekletildiği konusunda hiçbir açıklama alamadım.

Ayrıca süreç boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli otomatik robot yanıtlarla karşılaştım ve gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Hem bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildiği için hem de iletişim kuramadığım için ciddi biçimde mağdur oldum.

Siparişimin neden habersiz şekilde iptal edildiği konusunda bana net ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve 1.553,99 TL tutarındaki ücret iademin ne zaman ve nasıl gerçekleşeceği hakkında açık bilgi paylaşılmasını istiyorum.