Koton: Pantolon İadesi Hesaba Yansımıyor, Açıklama ve Geri Ödeme İsteği

Koton’un internet sitesi üzerinden 1 adet pantolon ve 1 adet eşofman siparişi oluşturdum. Ürünler beden olarak büyük geldiği için ikisini de birlikte Koton Kızılay mağazasına götürerek iade ettim.

Mağazada her iki ürünü de teslim etmeme ve 01.09.2026 tarihli, 3328774994112182 numaralı iade/iptal belgesinde pantolon için de iade kabul edilmiş görünmesine rağmen, banka kartıma yalnızca eşofmanın ücret iadesi yatırıldı. Pantolon için ise ne bir bilgilendirme e‑postası aldım ne de hesap hareketlerimde herhangi bir iade tutarı görebiliyorum.

Hem mağazada aynı anda iade yapılmış olması hem de belgede pantolon iadesinin açıkça yer almasına rağmen ödemenin tarafıma yansımaması kafamı karıştırıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Pantolonun iade işleminin sistem üzerinden yeniden kontrol edilerek, 901,99 TL tutarındaki ücret iadesinin mümkün olan en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve sürece ilişkin tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.