Koton: Uygulamasında Teslim Edilmemiş Ürün ve Çelişkili İade Süreci

3 Eylül tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde toplam 3 ürün bulunmasına rağmen, üçüncü ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Bu 3 ürün için toplam 3.527,97 TL ödeme yaptım. İlgili üçüncü ürün için oluşturulan kargo takip numarası sistemde uzun süre aktifleşmedi, sonrasında ise ürün kargoya verildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir biçimde SMS ile bilgi verilmedi ve ürün bana hiç ulaşmadı.

Bu süreç boyunca Koton uygulaması üzerinden iptal/iade süreci başlattım. Ardından “İade alındı” içerikli bir Gmail bildirimi aldım ve Koton profilimde de ürün durumu “İade edildi” olarak güncellendi. Buna karşın WhatsApp canlı destek hattına iki kez yazdığımda, müşteri temsilcileri ürünün hâlâ “hazırlanıyor” durumda olduğunu, bu sebeple iptal edilemeyeceğini belirtti. Uygulama, mail ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiler birbiriyle tamamen çelişiyor ve süreç hem şeffaf hem de tutarlı şekilde yönetilmiyor.

Elime hiç ulaşmayan bu ürün için benden indirimli bir tutar tahsil edildi, ürünün güncel uygulama fiyatı ise 1.499,99 TL olarak görünmektedir. Elime ulaşmayan ürünün tarafımdan tahsil edilen gerçek satış bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini, iade sürecimin derhal netleştirilmesini ve sistemdeki çelişkili durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.