Koton: Siparişimin Teslim Gecikmesi ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

21 Temmuz 2026 tarihinde Koton’dan 3293933948813137 numaralı siparişi vererek İstanbul Metropol AVM mağazasından teslim seçeneğini tercih ettim. 917,71 TL ödediğim bu sipariş, aradan 8 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve Hepsijet’e de teslim edilmemiş görünüyor. Siparişlerim bölümünde siparişim görünmesine rağmen süreç hiçbir biçimde ilerlemiyor.

Bu ürünü arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım, yaşanan bu gecikme nedeniyle hem hediye planım bozuldu hem de ciddi biçimde mahcup olacağım. Müşteri temsilcilerini sabah akşam aramama rağmen “elimimizden bir şey gelmiyor, size bilgilendirme yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum, ancak bugüne kadar hiçbir biçimde yanıt verilmedi ve sorun giderilmedi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesine gerçekten üzgün ve mağdur durumdayım.

Siparişimdeki ürünün acilen Metropol AVM mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunularak iadesinin sağlanmasını istiyorum.