Koton: Siparişimin Kaybolması ve 3.500 TL İade Talebimin Görmezden Gelinmesi

14 Ekim 2026 tarihinde Koton uygulaması üzerinden toplam 3.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aradan 16 gün geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında gönderimle ilgili bir hareket görünmüyor ve kargomun kaybolduğu bilgisi veriliyor. Ne ürünlerim geliyor ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapılıyor.

Sipariş numaram 3367836116666887’dir. Karşılaştığım soruna ilişkin olarak Koton müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir biçimde yanıt verilmedi ve somut bir çözüm yolu sunulmadı.

Hem ürünlerimi teslim almak istiyorum hem de bu kadar gecikme ve kaybolan kargo nedeniyle, eğer ürünler gönderilemiyorsa 3.500 TL tutarındaki ücretimin derhal kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sürece ilişkin net ve yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.