Koton: Online Siparişimde Eksik Ürün Gönderimi ve Müşteri Hizmetleri Sıkıntısı

11 Kasım’da Koton online mağazasından üç parçalık bir sipariş ettim. Siparişimde pantolon, bluz ve bir ürün daha bulunuyordu. Ancak 17 Kasım’da kargo elime ulaştığında, paketten sadece bir ürün çıktı, pantolon ve bluz eksikti.

Kargo poşetinde herhangi bir yırtık, açılma veya zarar yoktu, paketi tamamen kapalı şekilde kendim açtım ve içinden yalnızca tek ürün çıktı. Buna karşın Koton müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, kamera kayıtlarına baktıklarını ve ürünlerin eksiksiz gönderildiğini söylediklerini, yani sorumluluğu kabul etmediklerini ilettiler. Ödemeyi kredi/banka kartı ile yaptım ve sipariş numaram 3076664354174360’dır.

Eksik gelen pantolon ve bluz ürünlerimin bana gönderilmesini, eğer gönderim mümkün değilse bu ürünlere ait tutarın kartıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin mümkün olan en kısa sürede incelenerek çözüme ulaştırılmasını rica ederim.