Koton: Mağazasında İadenin Kabul Edilmemesi ve Saatlik Bekletilme

Koton Yeşilpınar Eyüpsultan mağazasından yaklaşık iki hafta önce bir ceket/mont satın aldım. Ürün hiç giyilmedi, üzerinde kartı duruyor ve yanımda hem fişim hem de Yapı Kredi Bankası dekontum vardı. 29 Ekim günü ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, tüm bu belgelere rağmen iadem kabul edilmedi.

Bu süre zarfında mağazada 1 saatten fazla bekletildim. Yapı Kredi banka kartım yenilenmişti ancak aynı hesaba bağlıydı. Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, kartımın eşlendiği ve Koton mağazasının iade yapabileceği özellikle söylendi. Mağaza içinde toplam 5 kez Yapı Kredi müşteri hizmetlerine telefon ettim, arama kayıtları ve süreleri mevcut olmasına rağmen kasadaki çalışan iade işlemini gerçekleştirmedi.

Kasada bulunan Y***** isimli çalışan, defalarca söylememe rağmen mağaza müdürünü çağırmadı. Yetkiliyi görmek istediğimi belirttiğimde müdürün molada olduğunu söylemekle yetindi. Ben 1 saatten fazla mağazada beklerken, bu sırada mağazaya Çiçek Sepeti’nden gelen çiçeklerle fotoğraf çekip kendi aralarında gülüp eğlendiler. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyet ve bekletilme ise tamamen göz ardı edildi. Tüm bu yaşananlar kamera kayıtlarında da görülebilir durumdadır.

Fişim, banka dekontum ve arama kayıtlarım olmasına rağmen iademin yapılmamasını kabul etmem mümkün değil. Ceket/mont için ödediğim ücretin, alışverişte kullandığım hesaba iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer resmi mercilere, ayrıca CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı ifade etmek istiyorum.