Koton: Mağazasında 900 TL Fiyat Farkı Şikayeti

18.08.2026 tarihinde saat 16:16’da Cevahir AVM İstanbul’daki Koton mağazasından, 7WAK80011EW kodlu elbiseyi satın aldım. Ürünün üzerinde 2.499,99 TL fiyat etiketi bulunuyordu ve fişte de görüldüğü üzere bu tutarı ödedim.

Satın alma işleminden sonra aynı ürünü Koton’un online mağazasında 1.999,99 TL olarak görünce ciddi bir fiyat farkı olduğunu farkına vardım. Ayrıca ktn20 kuponu kullanıldığında online fiyat 1.599,99 TL’ye kadar düşüyor. Bu durumda aynı ürün için mağazada 2.499,99 TL ödemişken, online kanalda 1.599,99 TL’ye alınabiliyor ve arada yaklaşık 900 TL’lik bir fark oluşuyor. Ürünü online mağazadan alamamamın tek nedeni de stok bulunmamasıydı.

Aynı ürünün internet sitesinde daha düşük fiyata, üstelik kuponla çok daha avantajlı bir fiyata satıldığı bir durumda, mağazadan alışveriş yapan bir müşterinin aynı ürün için yaklaşık 900 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalmasını kabul etmem mümkün değil. Bu konuda, aynı ürünün farklı satış kanallarında bu kadar farklı fiyatlarla sunulması ve müşterinin bundan haberdar edilmeden daha yüksek bedel ödemesiyle ilgili bana açık ve anlaşılır bir açıklama sunulmasını istiyorum.

Online mağazada 1.999,99 TL olan ve ktn20 kuponuyla 1.599,99 TL’ye düşen ürün için mağazada 2.499,99 TL ödemiş olmam nedeniyle yaklaşık 900 TL’lik bir fiyat farkı doğmuştur. Bu sebeple aradaki farkın bana iade edilmesini veya en azından bu tutarın kupon veya indirim olarak hesabıma tanımlanmasını istiyorum.

Aksi halde elimde bulunan fiş, ürün fiyat etiketi ve online satış fiyatını gösteren ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak konunun incelenmesini talep edeceğimi ifade etmek isterim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica etmekteyim.