Koton: Mağaza Teslimatı Gecikiyor ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamıyor

26 Nisan 2026 tarihinde Koton’un online sitesinden bir ceket siparişi oluşturdum ve teslimat şekli olarak mağazadan teslimi, Ankara Atlantis AVM Koton mağazasını seçtim. 28 Nisan 2026’dan bu yana sistemde siparişim “kargoya verildi” olarak görünüyor ancak ürün bir türlü mağazaya ulaşmıyor.

Sipariş numaram 321 971 986 051 78 24’tür. Bir haftayı aşkın süredir aynı durum devam ettiği için müşteri hizmetlerine telefon ettim fakat hiçbir yere bağlanamıyor, açık bir bilgi alamıyor ve herhangi bir çözüm önerisi de sunulmuyor. Siparişim halen tarafıma teslim edilmedi ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda da bilgilendirilmiyorum.

Siparişimin mümkün olan en kısa sürede seçtiğim mağazaya ulaştırılmasını, eğer herhangi bir sebeple teslim edilemeyecekse bunun açıkça tarafıma bildirilip siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.