Koton: Kadın Ceketi Siparişim Teslim Edilmediği için Acil İade ve Gönderim Talebi

28 Eylül’de Koton’un online sitesi üzerinden kadın ceket siparişi oluşturdum, ödemesini kredi kartımla yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram 3354545520338461, kargo takip numaram ise KTN3354545520338561P1 olmasına rağmen, ürün ortada yok.

Bu süreç boyunca pek çok defa müşteri hizmetlerine telefon ettim ve e‑posta gönderdim. 19 Ekim Pazartesi günü de dahil olmak üzere her aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu ve yetkilinin beni arayacağı söylendi. Ancak hiçbir yetkili beni aramadı, somut hiçbir çözüm sağlanmadı. Ürünün parasını tahsil etmelerine rağmen ne ürün teslim edildi ne de siparişim iptal edilip para iadesi yapıldı.

Hem ürünümü teslim almak hem de karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin acilen bulunup gönderilmesini veya hemen iptal edilerek ücret iade edilmesini istiyorum.