Koton'dan Yanlış Bilgilendirme ve Geçersiz Takip Numarası Sıkıntısı

17 Ekim 2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden biri deri ceket, diğeri t-shirt olmak üzere iki ürün siparişi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmediği için 22 Ekim 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede tarafıma ürünlerin kargoya teslim edildiği söylendi ve bir de Sürat Kargo takip numarası iletildi.

Verilen takip numarasını Sürat Kargo’nun internet sitesi üzerinden sorguladığımda “kayıt bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım. Bunun ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerine telefon ettim, hem ismimle hem de telefon numaramla kontrol etmelerine rağmen üzerime kayıtlı herhangi bir kargo olmadığını belirttiler. Yani Koton ürünleri fiilen kargoya vermediği halde, verilmiş gibi davranmakta ve geçersiz bir takip numarası paylaşmaktadır.

Sipariş numaram 3370445988558282’dir. Siparişimde yer alan deri ceket ve tişörtün gerçekten kargoya verilerek geçerli bir takip numarası ile birlikte mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan ilgili müşteri temsilcisi ve sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.