Koton’da Yanlış Ürün Gönderimi Kampanyadan Yararlanamama

Koton internet sitesinden Yakası Katlı İp Askılı Volanlı Uzun Denim Elbise’yi, “3000 TL üzerine bu elbise %50 indirimli” kampanyası kapsamında 2399 TL yerine 1250 TL’ye gelecek şekilde, sepetime iki parça ürün ekleyerek satın aldım. Siparişim 28 Ekim’de teslim edildi ancak paketten bambaşka bir ürün, Pamuklu Taş Detaylı Bisiklet Yaka Kolsuz Mini Denim Elbise çıktı.

Çağrı merkezini aradığımda yanlış ürün için iade yapmam ve doğru ürünü tekrar satın almam gerektiği ifade edildi. Ancak şu an aynı kampanya yok, 3000 TL üzerine sadece %40 indirim var ve ben diğer iki ürünü kullandığım için iade etmeyi düşünmüyorum. Koton’un hatası yüzünden hem kampanyadan yararlanamamış hem de ilk aldığım avantajlı fiyattan mahrum kalmış durumdayım.

Koton’dan talebim, yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için 1250 TL’ye aldığım elbiseyi aynı fiyata tekrar alabilmem adına hesabıma kupon tanımlanması ve doğru ürünün bu şartlarda tarafıma gönderilmesidir. Bu konunun, kampanya dönemindeki hak kaybım dikkate alınarak vakit kaybetmeden çözülmesini rica etmekteyim.