Koton'da Yanlış Telefon Numarası nedeniyle Sipariş Takibi ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

19 Haziran’da Koton internet sitesi üzerinden üyeliksiz olarak bir etek ve bir pantolon siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 3266640752017319. Siparişi verdikten kısa süre sonra telefon numaramı yanlış girdiğimi farkına vardım ve hemen Koton müşteri hizmetlerine telefon ederek numaranın düzeltilmesini istedim ancak bu konuda bana hiçbir biçimde yardımcı olmadılar.

Şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum. Mail olarak sadece sipariş onayı aldım, bunun dışında kargo ile ilgili ne bir bilgilendirme ne de takip linki aldım. Sipariş takibi yapmak istediğimde de sistemde böyle bir sipariş yok görünüyor. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda ise kargoya verildiğinde kargo firmasıyla halletmem gerektiği ifade edildi ancak yanlış numara girdiğim için hangi kargo firması ile gönderildiğini dahi bilmiyorum ve kimse bu konuda bilgi vermiyor.

Koton’dan, verdiğim siparişin vakit kaybetmeden bulunmasını ve doğru telefon numaram tanımlanarak ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer bu biçimde bir çözüm üretilemiyorsa, ödediğim tutarın tamamının bana iade edilmesini istiyorum.