Koton’da Sipariş Kargoya Verilmediği Halde Kargo Durumu Kargoya Verildi Olarak Görünüyor

13 Ekim 2026 tarihinde Koton’dan toplam 3.464,97 TL tutarında bir online sipariş ettim. Üç parça üründen biri teslim edildi, bir diğeri stok sebebiyle iptal edildi, kalan üçüncü ürün ise bugün ayın 30’u olmasına rağmen hâlâ bana ulaşmadı. Ankara Çankaya adresine teslimat bekliyorum ancak 17 gündür ürün kargoya bile verilmemiş durumda.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ürünün aslında kargoya verilmediğini, kargo firmasının da ürünü teslim almadığını söylüyorlar. Buna karşın uygulamada sipariş durumunun “kargoya verildi” olarak görünmesi büyük bir tutarsızlık oluşturuyor. Kargo firmasını aradığımda da Koton’un ürünü kendilerine teslim etmediği bilgisi veriliyor. Ne kargo takip numarası, ne bilgilendirme maili, ne de SMS aldım.

Sipariş ekranında “kargoya verildi” yazmasına rağmen ürünün gerçekte kargo firmasına bile teslim edilmemiş olması ve Koton gibi büyük bir firmanın bu süreci takip edemiyor oluşu güvenimi ciddi biçimde sarstı ve beni mağdur etti. 3366904182950705 numaralı siparişimde yer alan ilgili ürünün gerçekten kargoya verilerek mümkün olan en kısa sürede ve hiçbir ek gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.