Koton’da Sipariş Durumu Değişmiyor, Kargo Takibi Yok ve Müşteri Oyalanıyor

28 Nisan’da Koton uygulaması üzerinden 1200 TL ödeyerek bir kot ceket sipariş ettim. Sipariş numaram 3221474710615478. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumu sürekli “onaylandı” ve “hazırlanıyor” şeklinde kaldı. Defalarca yazmama rağmen açık bir bilgi alamadım, sadece oyalandım.

4 Mayıs’ta tekrar bilgi istediğimde ürünün hazır olduğu, kargo firmasının beklendiği ve en geç 2 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Ardından kargoya verildiğine dair mail geldi, ancak gönderi numarasıyla sorguladığımda hiçbir kayıt yoktu. Kargo firmasını aradığımda da böyle bir gönderi bulunmadığı açıkça belirtildi. Buna karşın Koton tekrar “kargoya verildi” deyip yeni bir kargo takip numarası paylaştı, fakat kargo şirketi yine aynı biçimde böyle bir gönderi olmadığını söyledi.

20’den fazla kez yazışmak, 3–4 defa telefonla aramak zorunda kaldım ve her defasında farklı, çelişkili ve sonuçsuz cevaplar aldım. Şu an itibarıyla 8 günü aşkın süredir ortada ne ürün var ne de somut bir açıklama. Kargonun gerçekten verilip verilmediğini bilen yok, ürünün nerede olduğu belli değil, sorumluluk alan da yok. Bu durum, kurumsal bir markadan beklenen ciddiyetle bağdaşmıyor ve resmen tüketiciyle dalga geçildiğini gösteriyor.

Koton’dan, siparişini verdiğim kot ceketin derhal, hiçbir bahane üretilmeden gerçek anlamda kargoya verilmesini ve mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca bana yanlış ve tutarsız bilgi veren, kargonun izini dahi süremeyen sorumlular hakkında acilen disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını ve yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür istiyorum. Bu süreç boyunca yaşadığım zaman kaybı ve stresten dolayı, markanın bu durumu hafife almadan konuyu ivedilikle çözüme kavuşturmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.