Koton: Cekette Yağmur Sonrası Lekelenme ve İadenin Kabul Edilmemesi Açıklama İsteği
Koton’un Samsun Bulvar AVM mağazasından 16 Eylül tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Öğrenci olduğum ve Samsun’da yurtta kaldığım için bu tutar benim için oldukça yüksek bir meblağdır.
Ceketi satın aldıktan kısa süre sonra Ankara’ya gitmek üzere yola çıkarken Samsun’da yağmur yağdığı için ürünü ilk defa giydim. Ceketi daha önce hiç yıkamamıştım. Yağmurdan sonra otobüse bindim ve yaklaşık 10 dakika içinde ceketin bazı bölgelerinde lekelenme ve belirgin bir renk değişimi oluştuğunu farkına vardım.
Bunun ardından ürünü satın almış olduğum Samsun Bulvar AVM Koton mağazasına geri götürerek durumu aktardım. Mağaza çalışanları ceketin fotoğraflarını çekip ilgili birime ileteceklerini söyleyerek ürünü incelemeye aldılar. Sonrasında tarafıma, inceleme sonucunda değişim veya iade talebimin reddedildiği bilgisi paylaşıldı.
Ret kararının gerekçesini öğrenmek için mağazayı telefonla aradığımda, ret cevabının mağazaya ulaştığı ancak gerekçesinin benimle paylaşılamayacağı söylendi. Böylece hem üründe oluşan lekelenme ve renk değişiminin sebebini hem de talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğini öğrenemedim ve mağduriyetim devam etti.
Ürünü hiç yıkamamış olmama rağmen yalnızca yağmurla temas sonrası çok kısa sürede lekelenme ve renk değişimi yaşanmasının nedeninin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ceketin kumaşında veya boyasında bir kusur olup olmadığının yeniden ve ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Koton’dan beklentim, ürünün yeniden incelenmesi, ret kararının gerekçesinin açık bir şekilde tarafıma yazılı biçimde bildirilmesi ve ödediğim yaklaşık 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Öğrenci olarak kısıtlı bütçemle aldığım bir üründe bu sorunu yaşamam ve inceleme sonucunun gerekçesine dahi ulaşamamam beni ciddi biçimde mağdur etmiştir. Sorunumun mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını ve ücret iademin yapılmasını rica etmekteyim.
3 yanıt
Koton’dan satın almış olduğum ceket ile ilgili yaşadığım iade sürecinde hem yazılı hem sözlü biçimde çelişkili ve tüketiciyi yanıltan bir durumla karşılaştım. Koton Merkez Müşteri İlişkileri tarafıma e-posta ile ulaşıp mağaza ve iletişim bilgilerimi isteyerek iade/değişim talebimin onaylandığını, ücret iadesinin yapılacağını yazılı biçimde bildirdi.
Ancak bugün genel müşteri temsilcisini aradığımda, Samsun Bulvar AVM mağazasının iadeyi “uygun görmediğini” ve bu sebeple işlemi gerçekleştirmeyeceklerini öğrendim. Mağaza, merkezin yazılı onayını fiilen tanımamış ve bu çelişkili bilgi nedeniyle süreç hem uzamış hem de güven sarsıcı bir hale gelmiştir.
Merkezin yazılı onayına rağmen tüketiciyi bu biçimde yanıltan ve oyalayan tutumu kabul etmem mümkün değil. Tarafıma iletilen yazılı onay e-postasını Samsun 1. İl Tüketici Hakem Heyeti dosyama resmi delil olarak sundum. 3.008 TL tutarındaki ücret iademin, merkezden verilen onaya uygun şekilde ve herhangi bir ek uğraş çıkarmadan tarafıma acilen yapılmasını istiyorum.
Ek bilgi olarak ifade etmek isterim ki, yağmura maruz kaldıktan sonra ceketin renginde belirgin bir değişim ve lekelenme oluşmuştur. Bu durum üzerine Koton Müşteri Hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, ceketin 3.000 TL bedelli olduğu, renk değişimi ve lekelenme nedeniyle ücret iadesi talep ettiğim açıkça görülmektedir. Şikayetime eklediğim e-posta ekran görüntülerinde hem ürünün sorunu hem de merkez ile aramdaki onay yazışmaları net şekilde yer almaktadır.
Koton
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz, yaşadığınız olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Size yazılı iletişim kanalımız üzerinden bilgi verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederim.
Sayın Koton Müşteri İlişkileri Yetkilisi,
Bana gönderilen yanıt e-postası gerçeği yansıtmamaktadır.
Söz konusu ceket tarafımca kesinlikle yıkanmamıştır. Ayrıca ürün mağazanızca fiziki olarak teslim alınmamış, herhangi bir laboratuvar veya teknik incelemeye tabi tutulmamıştır; sadece fotoğrafı çekilmiştir. Fiziki inceleme yapılmaksızın ezbere bir gerekçeyle talebin reddedilmesi kabul edilemez.
Daha önce tarafıma e-posta ile iade/değişim onayı verilmiş olmasına rağmen sonradan çelişkili beyanlarla sürecin tıkantısı sebebiyle, uyuşmazlık Samsun 1. İl Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınmıştır (Dosya No: 2026/0099.7732).
Bu son e-postanız ve çelişkili beyanlarınız da ilgili Tüketici Hakem Heyeti dosyasına ek delil olarak sunulmuştur. Yasal süreç kapsamında Hakem Heyeti kararının beklenmesi hususunu bilgilerinize sunarım.
Enes Berat Serçe
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap