Koton: Kargo Ulaşmadı, Kendi Kendine İade Açıldı ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

17 Ekim’de Koton’un internet sitesinden 3370163405627313 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünler için hem “kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım hem de sipariş detaylarında kargoya verildi olarak görünüyor olmasına rağmen elime hiçbir kargo ulaşmadı. Biz siparişimizin normal şekilde kargoya verilmesini ve teslim edilmesini beklerken, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden kendi kendilerine iade başvurusu açılmış.

Ne ürünler elime ulaştı ne de bu sürece dair açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından oldukça mağdur edici bir uygulamadır; ortada net bir teslimat olmadığı halde süreç sanki sorunsuz ilerliyormuş gibi gösterilmektedir.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerini her aradığımızda 7–8 dakika hatta bekletiliyoruz, buna karşın hiçbir biçimde net bilgi verilmiyor. Sürekli yuvarlak cümlelerle konuşuluyor, somut bir çözüm yolu sunulmadan adeta oyalandığımız hissini yaşıyoruz.

Ben siparişimin gecikmeksizin gönderilmesini ve yaşanan bu karışıklığın ayrıntılı şekilde açıklanmasını, eğer gönderim sağlanmayacaksa da ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.