Koton: Aldığım Parfümün Pompası Bozuk Değişim İsteğim Kabul Edilmedi

İzmir Kıbrıs Şehitleri Caddesi'ndeki Koton mağazasından yaklaşık 20 gün önce Koton Sierra Redwood erkek parfümü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 15 gündür parfümün pompası çalışmıyor ve bu yüzden parfümü kullanamıyorum. Bir şişeye yakın parfüm elimde kaldı, severek aldığım üründen hiçbir biçimde faydalanamıyorum.

Sorunu yaşadıktan sonra mağaza ve müşteri hizmetleriyle toplam iki kez görüştüm. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, kutu açıldığı için parfümlerde değişim ve iade yapılamayacağını söyledi. Ancak pompanın bozuk olduğunu veya bozulacağını kutuyu açmadan anlamam mümkün değil; bu sebeple bu gerekçeyi tüketici açısından hiç adil bulmuyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Koton’dan, Koton Sierra Redwood parfümümün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini rica ederim.