Koçtaş: Yanlış Ürün Gönderimi ve Geçersiz İade Kodu nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Koçtaş online üzerinden 22 Nisan’da bir adet bahçe testeresi siparişi oluşturdum, ürün 2 gün sonra elime ulaştı. Ancak gönderilen ürün, sitedeki görselden tamamen farklı bir modeldi. Bunun ardından durumu detaylıca anlatarak sistem üzerinden iade talebi açtım ve birkaç gün sonra iadenin onaylandığı bilgisi paylaşıldı. Zaten kanunen bu ürünü iade almak zorunda olmalarına rağmen, “onay” sürecinin neye göre işlediğini de anlayamadım.

Sipariş numaram 1092141493-b. Bana bir iade kodu gönderildi, ertesi gün bu kodla Sürat Kargo şubesine gittiğimde böyle bir kodun sistemde görünmediği söylendi. Pek çok defa Koçtaş’ı aramama rağmen bir çözüm bulunmadı, zaten telefondan bir yetkiliye ulaşmak da oldukça zor. Son olarak “size yeni iade kodu gelecek” denildi. Kargo şubesinde uzun süre yeni kodun gelmesini bekledim ama herhangi bir kod gönderilmedi.

Ertesi gün tekrar aradığımızda bu kez talebin yeniden oluşturulduğu, ürünün evden kargo şirketi tarafından alınacağı söylendi. Şu an hâlâ bu sürecin oyalama olup olmadığını bilemiyorum ve günlerdir yanlış gönderilen ürünü bir türlü iade edemiyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de geçersiz iade kodu nedeniyle mağdur oldum, bu süreç boyunca yaklaşık 2 saatimi de kargo ve telefon görüşmeleriyle boşa harcadım.

Yanlış gönderilen ürünün vakit kaybetmeden adresimden alınmasını ve ürün bedelinin tamamının bana iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.