Koçtaş’ta Ölçü Hatası ve Ek Nakliye Ücreti Talebi Sonrası Koltuk İadesi Sıkıntısı

Koçtaş internet sitesi üzerinden Edsy Home Riva 3’lü Koltuk Krem ve Edsy Home Rebull 3+1 Koltuk Takımı Kahverengi + Sütlü Kahve satın aldım. Koçtaş’ın sitesinde belirtilen ölçülerle gelen koltukların ölçüleri birbirini tutmadığı için iki koltuk da salonuma sığmadı. Bu sebeple koltuklardan biri için 28.09.2026 tarihinde, sipariş numarası 1104859995 ve iade talep numarası 14971000 ile iade talebi açtım.

27 Eylül’de teslim edilen koltuk, o günden bu yana yani bir aydan uzun zamandır evimin ortasında alınmayı bekliyor. Evim küçük olduğu için bu koltuğu koyacak alanım yok ve günlük yaşamım ciddi biçimde zorlaşıyor. Üstelik koltukların üreticisi Edsy firması, koltuğu almak için benden ekstra nakliye ücreti talep etti. Konuyu Koçtaş ile görüştüğümde bu ücreti kesinlikle ödememem gerektiğini belirttiler.

Bu süreç boyunca hem Koçtaş hem de üretici firma ile en az 5–6 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir somut çözüm bulunmadı, koltuk evden alınmadı ve ödediğim ücret bana iade edilmedi. Kurumsal bir firma olduğu için özellikle Koçtaş’ı tercih ettim fakat yaşadığım bu süreç boyunca mağdur edildim.

Koltuk ölçüleri sitede hatalı olduğu için oluşan bu sorunun acilen giderilmesini, ilgili koltuğun herhangi bir ek ücret talep edilmeden adresimden alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücretimin mümkün olan en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum.