Koçtaş'tan Aldığım Klozetin Rezervuarı Su Kaçırıyor, Garanti Dışı ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Koçtaş üzerinden hace Yapı firmasına ait Seramiksan marka bir klozet satın aldım. Yaklaşık 10 ay önce aldığım bu ürünün rezervuar kısmı son 2 aydır sürekli su kaçırıyor ve bu sebeple su faturam normalden yüksek geliyor.

Yaşadığım sorun üzerine Koçtaş müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, konuyla kendilerinin ilgilenemeyeceğini, hace Yapı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun ardından hace Yapı’yı aradım, bu kez de sadece seramik kısmının garanti kapsamında olduğunu, rezervuarın garanti dışı olduğunu belirterek yardımcı olmadılar. Ne satıcı firma ne de üretici tarafı sorumluluk almak istemedi ve ortada mağdur bırakıldım.

Sürekli su kaçıran bir rezervuarın hem maliyet hem de kaynak israfı anlamında kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu sebeple sorunlu rezervuarın ücretsiz tamir edilmesini veya gerekirse yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum.