Koçtaş: Yanlış Stok Bilgisi ve Zorunlu İptal Sonucu Yaşanan Zaman ve Maliyet Kaybı

Koçtaş’ın internet sitesinde satıcısı Koçtaş olan bir ürün için kampanyalı fiyatı görünce, başka bir markadan aynı ürünü almak üzereyken vazgeçip Koçtaş’ı tercih ettim. Ürün sadece İstanbul Bahçeşehir mağazasında elden teslim olarak görünüyordu. Mağaza bana uzak olduğu için sipariş vermeden önce hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı arayarak stok durumunu sordum ve iki taraftan da ürünün stokta olduğu bilgisi paylaşıldı.

Bunun ardından siparişimi uygulama üzerinden oluşturdum ve yaklaşık 1 saat yol giderek Bahçeşehir mağazasına ulaştım. Mağazada ise siparişimin hazırlanması için 1 saat daha bekletildim. Tüm bu sürenin sonunda mağaza görevlisi depoya yalnızca 5 dakika bakıp geldi ve ürünü bulamadığını, stokta olmadığını söyledi. Yani hem telefonda stok var denilerek yanlış yönlendirildim, hem de mağazaya gidip uzun süre bekledikten sonra ürün olmadığı söylendi.

Üstelik ertesi gün uygulamadan, sanki siparişi ben iptal etmişim gibi “siparişinizi iptal ettiniz” şeklinde bir bildirim aldım. Oysa siparişi iptal eden ben değildim, ürün olmadığı için süreç Koçtaş tarafından bu biçimde kapatılmış oldu. Bu süreç boyunca hem zaman, hem emek, hem de yakıt masrafı yaptım ve başka bir satıcıdan aynı ürünü alabilecekken Koçtaş’a güvenerek bundan vazgeçtim.

Sipariş numaram 1097692765’tir. Yanlış stok bilgisi verilmesi, müşteri hizmetleri ve mağaza tarafından çelişkili bilgi sunulması ve iptalin de benim tarafımdan yapılmış gibi gösterilmesi nedeniyle mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Yaptığım yol ve zaman kaybımın dikkate alınmasını, yaşanan bu durumla ilgili açıklama sunulmasını ve varsa sunulabilecek bir telafi imkanı sağlanmasını istiyorum.