Koçtaş’tan Siparişimin Kargoya Verilmemesi ve İletişimsizlik

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde iki adet tek kişilik yatak takımı siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 1095934027. Siparişi verdiğim günden bu yana ne ürünler kargoya verildi ne de elime ulaştı. Sistemde kargoya verilme tarihi 26.06.2026 olarak görünmesine rağmen hâlâ ortada ne bir kargo var ne de bir takip numarası bulunuyor.

Bu süreç boyunca Koçtaş tarafından aranarak hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, müşteri temsilcisine bağlanıyor gibi görünüyor ama tekrar en başa dönüyor ve bir türlü sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Sadece bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim, o zaman da “en yakın zamanda kargoya vereceğiz” dendi fakat buna karşın hâlâ ürünler kargoya verilmedi. Gönderimin Horoz Lojistik ile yapılacağını öğrendim, bu yüzden ürünlerin orada da uzun süre beklemesinden endişe duyuyorum ve mağduriyetimin büyüyeceğini düşünüyorum.

Günlerdir ne ürünlerim geliyor ne de açık bir açıklama yapılıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin vakit kaybetmeden bana gönderilmesini, gerekiyorsa kargo firması tercihiyle ilgili de çözüm bulunmasını ve bu sürece ilişkin yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu biçimde mağdur etmesinden dolayı Koçtaş’tan alışveriş yaptığım için pişman olduğumu özellikle ifade etmek istiyorum.