Koçtaş’tan İptal Edilen Siparişin 8.200 TL İadesi Gecikiyor

30 Eylül tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1105269048 sipariş numarası ile 20 basamaklı 5,80 m akrobat merdiven satın aldım. Ürün bana hiç gönderilmeden, 1 Kasım tarihinde siparişi site üzerinden iptal ettim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 8.200 TL’lik ödemenin iadesi kredi kartıma hâlâ yapılmadı ve banka ekstreme de herhangi bir iade işlemi yansımadı.

Bu süre zarfında Koçtaş çağrı merkezini pek çok kez aradım. Her defasında yalnızca kaydımın alındığı ve ilgili firmaya bilgi verildiği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve iade süreciyle ilgili açık bir açıklama tarafıma yapılmadı. Ürünün tedarikçisi olan Beykon Export Dış Ticaret ile de defalarca iletişim kurdum, para iadesinin hâlâ yapılmadığını ve gerekirse şikayet yoluna başvuracağımı belirttim. Buna karşın tarafıma verilen tek cevap “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde oldukça ilgisiz ve çözümden uzak bir yanıt oldu.

Koçtaş ile görüştüğümde Beykon firmasına bilgi verdiklerini, Beykon ile görüştüğümde ise “sistemimizde siparişiniz iptal olarak gözükmüyor, önce Koçtaş ile iletişime geçip siparişinizi iptal etmeniz lazım sonra para iadesi sağlanacaktır” şeklinde birbirleriyle çelişen ve sorumluluğu karşı tarafa atan cevaplar alıyorum. Siparişim Koçtaş tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, 8.200 TL’lik ödemenin tarafıma hâlâ iade edilmemesini kabul etmem mümkün değil.

Sipariş iptalime rağmen gerçekleştirilmeyen ücret iademin, gecikmeye neden olan süreç tarafıma açıkça izah edilerek, ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını istiyorum. Banka hesap ekstresi de iadenin gerçekleştirilmediğini açıkça göstermektedir.