Koçtaş'tan 80 Litre DemirDöküm Termosifon Kargonun Gecikmesi ve Bilgi Yok

07.10.2026 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasında, mağazada stokta olmadığı için online sipariş bölümünden 80 litrelik DemirDöküm elektrikli termosifon satın aldım ve 16.999 TL’yi kredi kartımla ödedim. Sipariş sırasında ürünün evime teslim edileceği belirtildi, ancak stokta bulunmadığı için en geç 09.10.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi hem online sipariş ekranında hem de sonrasında tarafıma iletildi.

Ödeme sonrası Koçtaş’tan ürünün cuma günü kargoya verileceğine dair mesaj aldım; buna karşın belirtilen tarihte ürün kargoya verilmedi. 09 Ekim ve 10 Ekim tarihlerinde iki kez müşteri hizmetlerine telefon ettim, bana bilgi verileceği söylendi fakat herhangi bir yanıt verilmedi. Bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmedi ve teslimatla ilgili açık bir bilgi alamadım. Sipariş numaram 1106270270’tir.

Ödemesini yaptığım ürünün taahhüt edilen sürede kargoya verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve sürece ilişkin net, yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum.