Koçtaş’tan 2.091,57 TL İade İşlemi Gecikmesi ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
04.08.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Airnest Ultra Katlanır Kamp Sandalyesi Yeşil ürününü 2.091,57 TL tutarla kredi kartımla satın aldım. 06/08/2026 tarihinde ürün bana teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için iade talebi açtım. Online alışveriş olduğu için iadenin de online yapılacağı, mağazadan iade kabul edilemeyeceği söylendi.
İade için ilk aşamada kargo görevlisi geldiğinde evde olmadığımdan ürün alınmadı ve tekrar kayıt açmak zorunda kaldım. Sonrasında ürünüm 19.08.2026 tarihinde adresimden teslim alındı. 21.08.2026 tarihinde ise kct6100414719 numaralı iade gönderimin satıcı firmaya teslim edildiğine dair Hepsijet’ten SMS aldım. Buna karşın o tarihten bu yana tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.
Günlerdir Koçtaş müşteri hizmetlerine telefon ediyorum. Bugün yaptığım son görüşmede de yalnızca “ilgili birime mail yazıyorum” denilerek kayıt açılıyor, fakat süreç ilerlemiyor, kimse dönüş yapmıyor ve somut bir çözüm yolu üretilemiyor. 21.08.2026 tarihinden beri hem ürünümden hem de ödediğim 2.091,57 TL’den oldum, belirsizlik devam ediyor.
İademin vakit kaybetmeden işleme alınmasını, 2.091,57 TL tutarındaki ödemenin aynı ödeme yöntemine eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iadesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı biçimde bilgi verilmesini istiyorum.
2 yanıt
Koçtaş
Marka yanıtı
Merhaba Mehtap C.,
Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. Mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişim kurarak son durum bilgisini ileteceğiz.
Saygılarımızla,
Koçtaş Çözüm Merkezi
Ne yazık ki buraya yazdıktan sonra iletişime geçildi, takip edileceği söylendi ama ben ürünü gönderen firmaya ulaşıp iade takip kodunu iletmeme rağmen ürünün gelmediği söylendi, sonrasında teslim alma saatine varıncaya kadar söyleyince kameradan bakmaya tenezzül edip iadenin geldiğini söyleyip ücret iadesini yaptılar.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap