Koçtaş’ta Kargonun Gecikmesi ve Sözlerin Tutulmaması

13.05.2026 tarihinde Koçtaş’tan 1093465810 numaralı siparişimle Raks marka ısıtıcı satın aldım, ödemesini de peşin olarak yaklaşık bin lira şeklinde yaptım. Aynı gün tarafıma mail ile ürünün 13.05.2026 tarihinde kargoya verileceği bilgisi iletildi. Ürünü Kastamonu Merkez adresime istemiştim.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmayınca Koçtaş’ı aradım ve bana saat 20.00’ye kadar kargo çıkışı yapabildiklerini söylediler, ben de buna güvenerek beklemeyi kabul ettim. Ancak bugün ayın 14’ü olmasına rağmen hâlâ net bir kargo tarihi verilmiyor. Kendi işimde müşterim bir sipariş verdiğinde en geç ertesi gün kargoya veriyor, bir gün sonra da müşterinin eline ulaştırabiliyorum; buradaki gecikmeyi ve verilen sözlerin tutulmamasını bu yüzden hiç kabul etmem mümkün değil.

Koçtaş’ın bana mail ile bildirdiği kargo tarihine uymasını, ürünü derhal kargoya vermesini ve bu süreç boyunca müşteriye karşı daha dürüst ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Verilen sözlerin tutulmamasından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.