Koçtaş’ta İptal Sonrası Ücretin Geri Ödenmesi Gecikmesi ve Oyalayıcı Yanıtlar

11.08.2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesinden 5.399,10 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kendi adıma kayıtlı, Yapı Kredi’ye ait sonu 4066 ile biten Gold kredi kartımla gerçekleştirdim. Alışverişten hemen sonra ödemeyi yanlış kartla yaptığımı fark ederek aynı gün içinde siparişi iptal ettim.

Aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma düşmeyince Koçtaş müşteri hizmetleriyle en az on kez iletişim kurdum. Her defasında talebimin değerlendirmeye alındığı, ilgili departmana iletildiği söylenmesine rağmen 15 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Süreç boyunca açık bir açıklama yapılmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle Koçtaş’a duyduğum güven ciddi biçimde sarsıldı.

Sipariş numaram 1099430618 olan bu işlemle ilgili ücret iademin, iptal ettiğim kartıma ivedilikle gerçekleştirilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Koçtaş’ın online iade süreçlerini şeffaf ve hızlı bir biçimde iyileştirmesini bekliyorum.